Режим читання
  • Новости
  • Що зобов’язаний знати про підвищення конверсії кожен маркетолог

Що зобов’язаний знати про підвищення конверсії кожен маркетолог

1343

 

Нейл Патель, один із засновників ресурсів KISSmetrics і CrazyEgg, люб’язно поділився власним досвідом і надав дієві поради для оптимізації конверсії. Завдяки виділеним їм основним аспектам, можна зберегти грошові ресурси, що будуть не нескінченно «з’їдатися» маркетинговим бюджетом, а раціонально використовуватися суто для досягнення певного завдання.

1. Опір середовища.

Найчастіше маркетологи не надто детально розглядають явище двостороннього зв’язку, взаємодії покупця і продавця. Патель звертається до термінології фізики, щоб описати часту ситуацію неусвідомленого опору покупцем придбати товар або послугу, і називає це «опором середовища». Причини і можливі шляхи усунення цієї невигідної ситуації все ж повинні бути виявлені і виправлені.

KISS !!! Головною запорукою завідомо провальною конверсії є непотрібні складності, що криються всередині оформлення та принципу використання Вашого сайту. Нейл Патель вказує на абревіатуру KISS, в якій таїться вікова мудрість — Keep It Simple, Stupid! Структурні складності сайту розполохують потенційних покупців зі швидкістю одного кліка. З найбільш поширених умовних стоп-сигналів, після яких потенційний покупець з роздратуванням закриває Ваш сайт і більше ніколи не повертається, можна виділити: • Текстова перевантаженість, • Неадекватний заданій тематиці, напрямку контент, • Форми вводу даних, що займають занадто багато часу і зусиль при заповненні. • «Жонглювання» і недоречне вживання професійної термінології, що збиває з пантелику і вводить в оману навіть наймайстерніших юзерів.

Інформація Представлена ​​на сайті інформація може стати як приманкою для більшої кількості клієнтів, так і елементом, відторгається потенційних покупців. Вся інформація, повинна бути уважно, максимально прискіпливо і місцями прискіпливо проаналізована з урахуванням таких моментів: • Чи достатня інформація для «вербування» користувача в постійні клієнти? • Чи доступна інформація для користувача навіть в найнесподіваніший момент? • Оформлена Чи інформація логічно правильно і грамотно? • Легко сприйнята і швидко усваиваемая Чи інформація?

Дизайн Всупереч думці, що дизайн не може бути важливіше «наповненості» сайту і являють собою окрему одиницю, просто задовольняє естетичне почуття прекрасного творця сайту, оформлення сайту — це перше що бачить користувач. Прийнято вважати, що по дизайну сайту можна легко визначити серйозність, солідність і ступінь довіри тому, в чиїх послугах або продуктах зацікавлений клієнт. Нейл Патель наполягає звернути увагу на: • Адекватну оцінку відвідувачами дизайну сайту. • Необхідність залучення користувальницького думки до змін / поліпшень оформлення сайту.

Час За який часовий відрізок рядовий користувач робить перехід з головної сторінки сайту на докладний меню скоєння цільових дій? Авторитетну думку Пателя вказує на: • Тривалість часу «перегортання» сторінки для перегляду її цілком. • Кількість полів в формах для обов’язкового заповнення. • Кількість етапів (переходів по сторінках) для вчинення цільового дії.

Візуальні елементи Також як і дизайн, наявність, розташування або повна відсутність візуальних елементів може також стати непоганим «важелем тиску» на потенційного покупця .. Саме тому слід уважно простежити за можливим впливом на клієнта: • розміру і шрифтів тексту, • розміру і шрифт заголовків, • кольори «цільової» кнопки, • цінників з реальною вартістю товару (вони повинні бути чітко виділені), • загальної гармонії поєднання фону, кольору і розміру шрифту. Як делікатно підштовхнути користувача до необхідності стати Вашим клієнтом? Нейл Патель рекомендує прислухатися до будь-якої думки, наданому Вашими користувачами. Ваш сайт повинен подобається і бути створений виключно для Вашого клієнта, тому його думка першочергове, навіть якщо не відповідає особисто Вашому баченню сайту.

2. Особисто користувальницьке опір.

Буває, що причина зниження конверсії криється в самому користувача і особисто його сприйнятті сайту та наданої інформації. Щоб уникнути цього, кожен марекетолог зобов’язаний бути навченим базам психології, щоб вчасно відзначити і виправити бар’єри, що виникли перед потенційним покупцем. Важливо розуміти, що покупка — це завжди подія. А будь-яка подія неможливо без відповідного почуття тривоги, збудження і т.д. Грунтуючись на цьому судженні, Патель виводить рівняння:

Що зобов’язаний знати про підвищення конверсії кожен маркетолог

В даному рівнянні: • C = вірогідність конверсії, • М = мотивація споживача, • V = ясність ціннісного пропозиції, • i = стимулювання до вжиття заходів, • f = наявність причин для опору купівлі, • а = елементи на сайті, викликають тривогу. Порушити тривожність в покупця можуть різні моменти, що хвилюють персонально кожного, але, приміром, невиразний контент, насторожить будь-якого клієнта, незалежно від рівня його психологічної збудливості. Тільки розпливчаста, завуальована формулювання здатна збити з пантелику і породити сумніви. Ввести покупця в стан психологічного дисбалансу можуть і :: • орфографічні та граматичні помилки, • недостатність необхідної користувачеві інформації, • неперевірена статистика і помилкові твердження, нічим не підкріплені. • Занадто велика кількість виключно позитивних відгуків та рекомендацій про товар або послугу, • зловживання знаками пунктуації, • велика кількість емоційних виразів, просторечья. На пункті про емоції Нейл Патель зупиняється більш детально і робить поправку: у всьому має бути баланс і професійну повагу свого клієнта. Виключно ділової, сухий язик також насторожить і відверне від себе потенційного клієнта, як і панібратське звернення.

Реклама Ще один момент, що змушують клієнта піддатися сумнівам — наявність зайвої реклами на сайті. Реклама апріорі сприймається вороже, і будь-яка спроба насильно нав’язати покупку чи послугу рекламними блоками сприймається агресивно. Саме тому маркетолог зобов’язаний або грамотно оформити цю реклами, щоб побороти вже усталену думку і враження, або звести кількість рекламних блоків до мінімуму.

Інновації. До всього нового люди ставляться насторожено, з часткою недовіри і це факт. Старе — випробувано, більш звично, більш зручно і вже точно не піднесе ніяких небажаних сюрпризів. Ця аксіома обов’язкове в створенні та оформленні сайту. експериментальна анімація або нестандартний дизайн може зіграти з Вами злий жарт. тому краще убезпечити себе від недовіри користувачів і рухатися перевіреними стежками і методами ..

Особисте. Не вимагайте в обов’язковому порядку надання особистої, контактної інформації. Поля для заповнення та введення даних обов’язково повинні бути, але в тій кількості, яка користувач не порахує замахом або вторгненням в своє приватне життя. Краще запитати тільки найосновніше. Де немає вторгнення в приват — там є довіра, каже Патель.

3. Сайт для клієнта.

Не одну ніч маркетологам доводиться проводити в роздумах — «а що б ще такого такого собі додати на сайт? Як мені зробити його ще краще » На думку Пателя це формулювання завдання в корені невірна. Куди правильніше буде спантеличитися — «Що я можу змінити на сайті, щоб зробити його краще?». Саме тому важлива думка користувачів про зручність сайту. Адже один дратівливий елемент здатний надовго «відторгнути» клієнта від Вашого сайту. Ось деякі з відволікаючих елементів: • недоречні зображення, що можуть відволікати користувача від вчинення цільових дій; • Надлишок відео. Використання відеороликів, наприклад, з демонстрацією товарів, буде доречним і додасть впевненості Вашому клієнту, але кількість і місце розташування на веб-сторінці повинно бути строго обмежена. • Циклічні посилання — груба помилка, особливо якщо так відбувається на цільовій сторінці. Кожен маркетолог повинен пам’ятати про ці та інших потенційних перешкоди, що стоять перед продавцем і покупцем. Якщо ви зумієте вирішити всі проблеми, про які говорилося вище, то темпами росту конверсії будете задоволені завжди.

 

 

+38 067 640 17 40 info@websoftgroup.net websoftgroup Україна
м. Вінниця
вул. Келецька, 51а
Поделиться с друзьями Поделиться с друзьями Поделиться с друзьями Поделиться с друзьями