Режим читання
  • Новости
  • Система управління репутацією в пошуковій системі

Система управління репутацією в пошуковій системі

1328

Система управління репутацією конкретного продукту або компанії в цілому — це один з найпотужніших інструментів розвитку бізнесу в мережі, який спрямований на підвищення впізнаваності бренду в його «позитивних рамках».

Зовсім недавно маркетологи і PR-менеджери завойовували клієнта і за допомогою активної реклами на телебачення, провидінням акцій в мережах продажу і промо по різних каналах комунікації. Таким чином, імідж бренду формувався у свідомості покупця не дуже швидко, якщо звичайно бренд не був настільки популярний і авторитетний, що його ім’я саме по собі говорило і іміджі і статус. Сьогодні ж, в епоху інформаційних технологій, дізнатися інформацію про продукт або компанії стало набагато простіше, а видати цю інформацію стало можливим навіть «не встаючи з-за комп’ютера». Як це відбувається: покупець приходить в інтернет, шукає потрібну йому інформацію або продукт, а коли знаходить, обов’язково читає відгуки, які і служать індикатором прийняття позитивного чи негативного рішення про покупку товару або формування його образу компанії в голові.

Таким чином, відгуки служать якоїсь лакмусовим папірцем, здатної відобразити репутацію компанії товару в мережі і вплинути на вибір покупця. Виходячи з цього, кожен бізнесмен, управлінець і маркетолог повинні знати про те, що успіх їхнього бізнесу може залежати навіть від таких, як їм може здатися, не зовсім популярних методів підвищення репутації як створення репутації та позитивного іміджу в контексті пошукових систем.

Для того, щоб краще розібратися з цим питанням в першу чергу необхідно визначити, що ж це за процес «управління репутацією компанії або продукту». Управління репутацією — це комплексна методика рішень і інструментів, покликаних виявляти фактори зовнішнього середовища, що мають вплив на імідж бренду. В умовах, коли зовнішня середу бізнесу дуже динамічна, управління репутацією за допомогою відгуків покупців набуває стратегічного значення для брендів. Розглянемо, як відбувається формування іміджу за допомогою відгуків в рамках пошукових систем.

Яку роль відіграють відгуки в управлінні репутацією і як вони впливають на вибір покупцем

За останніми даними, отриманим за результатами проведених дослідників в області поведінки споживачів в 2013 році, більш ніж 85% всіх споживачів, не обтяжуючи себе, займаються пошуком інформації про потрібний продукт або компанії в інтернеті. Вони читають відгуки, детально їх вивчають, зважують всі «за» і «проти», а тільки потім приймають рішення про покупку. За рік число людей, які звертають пильну увагу на відгуки інших покупців або користувачів послуг компаній, зросла на 9%, і це ще не межа. В такому випадку, кожен бізнес має налагодити ефективний контроль і відстеження репутації бренду в мережі, звичайно, контроль — це не панацея, але контролюючи соціальний сегмент, завжди точно можна дізнатися «що думають про вас і ваш продукт ваші ж споживачі».

Управління репутацією на основі відгуків складається з двох головних елементів:

– Пошук і нейтралізація негативних відгуків. В цьому випадку в мережі має бути знайдений кожен негативний коментар, де згаданий ваш бренд, ваша послуга або продукт, потім він повинен бути нейтралізований за допомогою правильної відповіді на нього. Наприклад, якщо це відбувається на форумі або в соц мережі, можна відбити негатив безліччю позитивних відгуків або ж ліквідувати гнів «кривдника» безапеляційним коментарем про усунення всіх негативних сторін; – Метод SERM або пошукова оптимізація, яка припускає видалення з мережі всього негативу про ваш бренд і заміщення його позитивними відгуками або коментарями в нейтральному ключі. Перший елемент управління репутацією має в своїй основі комунікаційну оставляющую і передбачає спілкування з покупцем, виховання його лояльності, допомогу у вирішенні виниклих проблем головна мета якого — зміна ворожого настрою до бренду. Другий же елемент спрямований на безпосереднє формування позитивного іміджу бренду або компанії в мережі, але без елемента спілкування. Залишаючи свої відгуки, кожен покупець тим самим дає поштовх наступному потенційному покупцеві на придбання, відмова від продукту або послуги, формування погляду на компанію-виробника і сам бренд. Звичайно в цьому випадку головна мета — отримати або розмістити тільки позитивні відгуки, щоб покупець прийняв рішення в «вашу користь». Метод SERM поки не набрав істотних оборотів, але його вже розглядають з двох сторін: він як «санітар» вашої репутації в мережі, або він як «чорний піарник», покликаний зіпсувати репутацію вашого конкурента. Будь-яка з цих сторін має місце бути, а яку саме взяти на озброєння залежить від цілей, які перед собою ставить менеджмент конкретного бізнесу.

Як просувати своєї бренд завдяки відгукам

Головною метою компанії для формування іміджу в мережі є підвищення видачі про неї позитивних відгуків в пошукових запитах. Вводячи найпримітивніший ключ, наприклад в Яндексі, наприклад «apple відгуки», ви потрапляєте на сторінку пошуковика, зі списком посилань на сайт, де є інформації про вашому запиті, і навіть на першій сторінці знаходиться пар-трійка посилань з негативними коментарями. Як же усунути такий шкідливий джерело інформації? Ось короткий алгоритм дій:

1) підберіть ключ запиту: ім’я бренду плюс відгуки, назва компанії, послуги, товару плюс відгуки; 2) подивіться, які сайти по вашим запитам потрапляють в ТОП. Якщо перші рядки видачі займають посилання на сайти з запитом «apple відгуки», тоді ви зіткнулися з сайтами-отзовікамі або форумами, де проходить активне обговорення вашого продукту або компанії; 3) зверніть увагу на підказки, які видає розвідувач, адже завдяки ним ви можете відразу побачити, як формують свій запит користувачі, пов’язуючи його з вашим ім’ям; 4) очищення від негативних відгуків.

Якщо ви вирішили просувати свій бізнес за допомогою позитивних відгуків і після аналізу видачі пошуковими системами побачили, що запити покупців в основному орієнтовані на отримання інформації, найкраще розміщувати позитивні відгуки саме на спеціалізованих сайтах, а не в соціальних мережах і блогах, але, врахуйте, що таких сайтів не дуже багато і в ТОП вибратися буде не просто.

Отже, якщо ви все-таки взяли курс на підвищення репутації на основі відгуків, вас чекає нелегкий шлях, що складається з декількох кроків.

Розглянемо їх детальніше. Перший крок — створення самого відкликання. Відгуки необхідно писати заздалегідь, ретельно продумуючи кожну репліку і деталь, але, найголовніше, щоб відгук був правдоподібним і не занадто хвалебним. По-перше, такі відгуки кидаються в очі і викликають підозру, по-друге, краще написати декілька нейтральних відгуків і більшість позитивних, ніж потопати в коментарях, які будуть виглядати неприродно і зовсім вилають покупця. Другий крок — відгуки, які потрібно розмістити в мережі. Це можна зробити за допомогою спеціалізованих програм, якщо ресурсів багато і відгуків теж немало, якщо ж ви сконцентрувалися тільки на одному ключі видачі, тоді з таким завданням легко впорається ваш SMM-фахівець. Варто пам’ятати, що відгуки краще розміщувати там, де немає модераторів на сайті, інакше вони можуть віддалятися і всі ваші старання будуть даремно. Третій крок — розміщення відгуки ніхто не помітить, якщо їх не «просувати». У випадку з просуванням інформаційних запитів (відгуків), то тут діє та ж система, що і з SEO-оптимізацією сайтів. Тільки посилання шляхом оптимізації варто розміщувати виходячи з соціальних елементів поведінки покупців в інтернеті і їх активність в соціальних мережах, слідкуйте за тим, щоб з’являлися вони періодично, а не все в один день.

Можливо, комусь здасться така активність в соціальних мережах невиправданою, але цей інструмент працює, так як йде постійний перепост повідомлень, користувачі регулярно діляться власним досвідом і «читають один одного», і такий інструментарій действенен і ефективний.

І на закінчення — як працювати з підказками пошуковиків і як підвищити попит користувачів до правильних для вас підказкам

Перед тим, як зробити «генеральне прибирання», зверніть увагу на підказки, які вам видає пошукова система, ретельно їх проаналізуйте, і тільки потім займіться очищенням, адже багато покупців часто знаходять відгуки саме завдяки підказкам, а самі підказки з’являються тоді, коли слово, вводиться користувачем, з’являється дуже часто в запитах. Потрібну саме вам підказку для залучення потенційного покупця можна підняти в ТОП і наростити попит саме до неї, досить просто рівномірно збільшити попит на потрібну вам підказку, оцінивши попит на найчастіші запит і попит саме а вашу підказку.

І нарешті, грунтовно розібравшись і засвоївши специфіку роботи системи управління репутацією бізнесу в мережі, з’являються великі шанси істотно збільшити свій прибуток, підвищити лояльність покупців вашого продукту або користувачів послуги, підвищити попит на продукт, підвищити свій статус, завоювати довіру, добитися поставленої мети, не спілкуючись з покупцями віч-на-віч і не витрачаючи значні суми грошей рекламного бюджету на промо свого бізнесу.

+38 067 640 17 40 info@websoftgroup.net websoftgroup Україна
м. Вінниця
вул. Келецька, 51а
Поделиться с друзьями Поделиться с друзьями Поделиться с друзьями Поделиться с друзьями